CRISTAL FESTIVAL : Mathieu de Fayet, de Google France, et Edouard de Pouzilhac, de l’agence 5ème Gauche, et parallèlement membre de la délégation interactive de l’AACC, ont présenté ce matin une table ronde consacrée à la vidéo sur le web et aux nouvelles écritures que cela implique pour les agences et pour les marques.

Sur la foi d’une étude menée avec You Tube et destinée à mesurer le « GRPi » -un Ovni mesurant le GRP des vidéos sur le web-, et des vidéos qui ont créé l’événement sur le web cette année, on peut tirer quelques bonnes recettes : « Une marque ne doit plus avoir un discours descendant; le mode narratif est forcément différent sur le web », a martelé Mathieu de Fayet, de Google France. Ecriture différente, mais aussi format différent, qui s’apparente davantage parfois à des formats cinéma, entre 30 secondes et trois minutes en moyenne. Exemple : « Cadbury Eyebrows », un blockbuster primé à Cannes et vu 5 millions de fois.

Autre nécessité : dialoguer avec l’internaute. Exemple avec cette vidéo « Tiger Woods » (ci-dessous) vantant un jeu, et sur laquelle un Internaute a réagi en dénonçant un bug sur le jeu. En guise de réaction, la marque a retourné une vidéo virale en renouant de façon ludique le dialogue. Si les codes de la marque doivent être présents, il est souhaitable d’adopter une écriture différente.

Autre bonne recette : rebondir sur l’actualité, comme « T-Mobile » et son flashmob organisé à la gare de Liverpool. La vidéo fut vue plus de 16 millions de fois collant parfaitement à la promesse de la marque « Life’s for sharing ».

En France, la grande gagnante du genre est « Rollerbabies ». Avec 45 millions de vues sur YouTube, 38 000 fans sur Facebook, les bébés d’Evian en version break dance sont un cas d’école. Mais, a rappelé Mathieu de Fayet, « il y avait une exposition en homepage sur YouTube dans 5 pays, ce qui a permis d’amorcer la pompe ». Et Edouard de Pouzilhac d’ajouter : « Le buzz n’est pas arrivé comme ça. Il se mérite et ne se fait pas sans un bon plan média ».



© Journal du Net / Laurent Brémaud
En novembre 2009, les dépenses en ligne des internautes ont progressé au même rythme qu’en octobre, pour un panier moyen qui s’établit à 91 euros. Le nouvel indice e-commerce mensuel du JDN fait le point.

Le montant des paiements progresse de 27 %

Le total des dépenses en ligne par carte bancaire a augmenté de 27 % entre novembre 2008 et 2009, selon notre indice reposant sur les chiffres des services de paiement Atos Worldline, Monext, Caisse d’Epargne et PayBox Services, représentant 70 % des paiements par carte bancaire sur le Web marchand français. Une belle progression, en ligne avec celle du mois précédent, qui augure bien du quatrième trimestre de cette année. Par rapport à octobre 2009, les consommateurs ont dépensé 7 % de plus en novembre sur les sites marchands français.

21 % de transactions de plus qu’en novembre 2008

Au mois de novembre 2009, le nombre de transactions réalisées en ligne par carte bancaire (CB traditionnelle, cartes de paiement privatives et accréditives) est 21 % plus élevé qu’en novembre 2008.

Ceci s’explique bien sûr par la constante augmentation de l’offre et du nombre de sites marchands, par le fait que les internautes achètent des produits de plus en plus variés, mais également par le développement du paiement en plusieurs fois. Par rapport au mois d’octobre 2009, le nombre de transactions électroniques est en hausse de 8 % : la période des achats de Noël a déjà commencé.

Le panier moyen s’établit à 91 euros

Le mois dernier, par conséquent, le total des dépenses en ligne a progressé plus vite que le nombre de transactions réalisées sur Internet. A 90,97 euros, le montant moyen du panier d’achat en novembre 2009 gagne plus de 5 % sur son niveau de novembre 2008, où il s’élevait à 86,37 euros. Il se tasse toutefois légèrement par rapport à octobre 2009 (91,57 euros). Pic des mois de juin et juillet 2009 mis à part, le panier moyen maintient donc une progression d’environ 40 centimes d’euro par mois.

Finding the elephants in the room

What’s a megatrend, you ask? It’s something big. I’m talking really big.

Think of a giant unstoppable tsunami of change transforming society as we know it. Think global warming scale — then apply it to mass human behavior. Think glaciers carving the grand canyon of consumer sentiment.

Compare and contrast. Here are some regular trends:

« Everyone is on Twitter these days. »
« Boomers are investing more in home renovations as they approach retirement. »
« Green is ‘in’ this season. »

All of these are important. None are mega.

Here’s a megatrend:

« Social media has permanently transformed the way people connect and share information. »

See? Big.

Much of the planning that goes into positioning a brand takes into account product attributes, competitive differentiation, and target insights. These are all critically important considerations. But they’re not what I’m talking about here.

I’m talking about what is so often left on the table — the elephant in the room. Megatrends. Latching onto these tectonic shifts can surge an entire brand strategy forward way ahead of the curve. Google caught on to an access-to-information megatrend. Facebook caught on to people connecting. Yet, these megatrends are rarely leveraged by brands. (This was confirmed for me by the sheer difficulty I had coming up with campaigns for this article).

Most companies wait until a megatrend is so pervasive and obvious that it becomes a minimum standard, a non-differentiating proposition — so that leveraging them does nothing to differentiate their brand. Case in point: Who doesn’t have a « green » message these days?

So what are the new megatrends that I believe will transform society in the coming years? What brands are taking advantage of them? And what can you learn from them?

Megatrend 1

Mass collaboration is powering the new economy

It’s no secret among iMedia readers that « user-generated content » was a sucker punch to the jaw of the marketing world over the past several years. A fundamental shift has occurred in which brands have become a conversation — and audiences have just as much of a say in the shape of that dialogue as marketing directors and agency copywriters.

But, that’s just the tip of the iceberg.

In their book, « Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything, » Don Tapscott and Anthony D. Williams describe a new economy where companies are taking advantage of a new collaborative world to foster innovation and grow their enterprises.

Of course, the UGC and social media titans are part of this mass collaboration. YouTube, Facebook, Pandora, and MySpace are all based on the participation of their communities. This new shift encompasses this trend, but extends far beyond how we entertain ourselves online.

Brands like Procter & Gamble, BMW, Lego, Boeing, and Netflix are all actively going outside their walls to find new ways to innovate and better ways to produce their goods and services. These companies are pioneers of the collaborative economy.

And now, Steve Jobs has taken note.

The brand that gets it: Apple
It almost seems cliché to mention Apple in any article about great advertising. But this article isn’t about what’s great — it’s about massive change reshaping the future. And Apple’s iPhone campaign is all about mass collaboration reshaping the future of Apple.

The campaign is in line with most Apple advertising. The product is the hero. The voice is friendly, clever, and straightforward. The ads simply state that whatever you want or need to do with your iPhone, « There’s an app for that. »

« There’s an app for that » refers to the tens of thousands of applications built on the iPhone API that are available for download in the iTunes store. The vast majority of those apps were not built by Apple.

If you’re familiar with the history of Apple, you know that relying on outside sources to fuel innovation just hasn’t been the way things were done — until now. You’d also know that Apple doesn’t always do things first. (The iPod wasn’t the first MP3 player.) But when it sees an opportunity, it goes after it in a bigger and better way than anyone else ever has.

Apple has seen that opportunity in mass collaboration.

Last year Apple announced it would dump Macworld and instead focus on WWDC, its Worldwide Developer Conference. Why? Because developers create apps.

This is where the driving force will come from that will maintain Apple’s leadership in innovation in the years to come. This is a major strategic shift for Apple — and the absolute right one.

Megatrend 2

Constant connectivity in an on-demand world

I’m wired. Almost every minute of every day, it seems I am connected. Emailing, surfing, Twittering, streaming, gaming, texting, Facebooking, downloading, chatting — will it ever end?

No. It won’t. Constant connectivity is a megatrend.

More and more, we are relentlessly connected to one another. We weren’t when I was a kid. We weren’t five years ago. But you can bet we’re not going to stop anytime soon.

Why? A new generation is growing up and entering the workforce in droves. The Millennial Generation is the largest this country has ever seen — bigger than the baby boomers — and it is the first generation that has grown up with technology and connectivity ubiquitous in their lives. To them, it’s all they’ve ever known.

I am incessantly networked, but I think something’s wrong with me. This massive new wave of population has no such hang-ups.

What these people do have are expectations borne of their condition. They live in an on-demand world. They know no other. Want a song? Download it. Want to know something? Google it. Want to tell Susie what Bobby said? Text it. Now, now, now.

The brand that gets it: Sprint
Sprint has zeroed in on this expectation with pinpoint accuracy. It used to be the phone company. But it’s no longer selling just phones. It is selling the concept of « now. »

The « Now Network » campaign was created for a new product called a mobile broadband card. But it hardly matters. Sprint isn’t trying to dominate the mobile broadband card market. It is trying to dominate the space in the consumer’s mind where the word « now » lives.

Goodby, Silverstein & Partners — the agency I affectionately call the « other great creative agency on the California cable car line » — initiated the campaign online with a microsite at now.sprint.com that featured a mesmerizing array of tiny widgets showing different things that live in the now: top words being used online, current world population, a tiny game of Pong.

This digital experience has been elevated to a brand campaign with TV spots inspired by the online execution. The ever-present « Now Network » message is a consistent presence, diligently working to build a bridge between a constantly connected consumer and the brand that wants to deliver that connection.

Megatrend 3

Globalization: Making the world a smaller place

Last month, I attended the APEC (Asia-Pacific Economic Cooperation) SME Summit in Hangzhou, China. Former President Bill Clinton addressed the crowd. He told us that the world’s greatest hope for financial stability and sustained economic growth is a massive shift in wealth from a handful of precariously balanced and self-interested financial institutions to a multitude of small and medium businesses across the globe doing business with one another — and technology is the accelerant bringing this change to life.

Bill’s words. Not mine.

Globalization is an unstoppable force reshaping our society. The world’s economies are inextricably linked. Technology has made geography irrelevant. Businesses around the world are doing business with one another and will continue to do so. This is big. This is mega big.

Many Americans have been slow to realize this. The web has given us all access to a whole new world of markets and partners that we can and should do business with. Technology can make every business a global business.

The recession has left millions of Americans out of work, many wondering what their next move should be. Today, they can start their own global business from the comfort of their living room.

The brand that gets it: Alibaba.com
Alibaba.com is the technology platform that is accelerating globalization. (Full disclosure: Alibaba.com is a client of my agency.) It’s a website that helps small and medium-sized businesses around the world find suppliers or manufacturers for virtually any product or service they might need. Alibaba.com makes it possible for virtually anyone with a laptop and an idea to find a supplier half a world away to help them build a business. The site has 42 million members, and the company has grown from 18 employees to 10,000 in a decade.

When I was first introduced to Alibaba.com, I went on its website to check it out. I clicked on an interesting-looking button that said, « Submit a buying lead. » Three minutes later, I had filled out a form seeking a supplier to produce 2,000 cashmere sweaters (I have expensive taste).

What happened next was amazing. Within 36 hours, I had 27 people from real companies around the world — China, India, Egypt, Italy, Vietnam, and Bangladesh — sending me emails offering to produce my sweaters, to send me samples, to be my partner. If I didn’t love this agency gig so much, I’d be in the cashmere business right now.

Alibaba.com faced a tough challenge in the U.S. market this year. The brand was a relatively unknown quantity to most Americans, and the very notion of finding a trusted partner halfway across the world was foreign to a majority of small business owners in the U.S.

Alibaba.com introduced itself to the American with a marketing campaign that summed up everything you’re able to do on its site:

Find it. Make it. Sell it.

« It » could be just about anything.

The campaign features stories of entrepreneurs that found partners on Alibaba.com that helped them create successful businesses. An integrated brand narrative used TV, print, and online media to build awareness and drive customers to success.alibaba.com where they could watch « mockumentary » videos of the campaign characters telling their stories, delve into case studies of real-life Alibaba entrepreneurs, and learn how they can get started using Alibaba.com for their businesses.

Megatrend 4

Pervasive distrust in big corporations

Does our economic situation have you infuriated with corporate America? Do you feel like the jerks on Wall Street and the incompetents in Detroit almost destroyed this country’s financial system to line their own pockets? Do you trust big banks to have your best interests in mind?

If you answered « yes, yes, no, » to the above, you’re not alone.

The impending financial doom this country faced a year ago had a tremendous impact on consumer confidence in America, but even greater damage was done to consumer trust. News reports have created a mass perception of banks hoarding bailout money provided to loosen credit markets in order to boost profits and fund exorbitant executive compensation packages. Despite the hope and good faith many Americans have in our new president (myself included), our government appears incompetent at best, complicit at worst.

This has propelled pervasive distrust to megatrend levels.

The impact of this is not limited to financial institutions and automakers. According to Interbrand’s annual assessment of the top 100 global brands, the list’s total value fell by 4.6 percent in the past year. While brand valuation is a murky science, those are not good numbers.

Yet, in adversity lies opportunity. As distrust reaches near universal proportions, a brand story based on trust can be a powerful weapon.

The brand that gets it: Ally Bank
Tired of being screwed? Now, you’ve got an ally. Ally Bank.

« Who? » you ask.

You know how Prince became The Artist Formerly Known as Prince?

Meet your new Ally. The Bank Formerly Known as GMAC.

The duplicity of a giant U.S. bank combined with the ineptitude of a giant U.S. car company. I’d vomit if only this wasn’t such a well-crafted brand. Here’s the brand’s elevator pitch (verbatim from its website):

« We are Ally Bank, built on the foundation of GMAC Financial Services. And with that experience we’ve learned that these times demand change and a new way of doing business. So we’re taking banking in a new direction.

That means talking straight, doing right and being obviously better for our customers. »

The tag line for the campaign is simply, « Straightforward. »

TV spots show a little girl get shafted by a banker-type guy who didn’t tell her she could have had a real pony instead of a toy. « Even kids know it’s wrong to hold out on somebody. Why don’t banks? » the voiceover asks. Good question.

This straightforward, human tone seems to emanate from every pore of this brand. Copy on the website assures potential customers, « We won’t deal in half-truths, kindatruths, or truths only buried in fine print. »

Even the brand color, purple, screams, « We’re not like the other guys. »

It remains to be seen whether past associations can be overlooked, but my suspicion is that Ally Bank’s actions will speak louder than its words over the coming years. If it really embraces the values it espouses in the way it does business, people will talk about it, and Ally will become a powerful brand. If the brand doesn’t, people will talk about that too.

Megatrend 5

A global sense of urgency to fix the problems of a modern world

When I started this article, I swore I would not write about « going green » as one of the megatrends. It certainly is a big deal, but it’s one that has been thrust so far into the limelight that it’s no longer an opportunity to differentiate. Being green is a minimum standard.

What do I mean by minimum standard? Take the airlines. Whoever came up with the concept of frequent flier miles had a great differentiator for business travelers. It was so great, that soon everyone else in the industry followed suit and now having an incentive program for frequent fliers is a minimum standard in the industry. Every airline must have one to compete.

Virtually every brand in every category has a green story these days.

But being green is symptomatic of another megatrend that is influencing the world on a massive scale — a global sense of urgency.

It’s no secret to anyone that… well… we’re screwed. The planet is falling apart. We’ve got global warming, pollution, overcrowded cities, not enough energy, we’re running out of water, and running out of fish.

But the eco message is just the tip of the melting iceberg. Advances in technology have put fixes to so many challenges within reach. Conventional wisdom now begs to ask: Why wouldn’t we take advantage of solutions available to us? Why wouldn’t we digitize health care? Why wouldn’t we use smart toll systems to ease traffic jams? Why wouldn’t we implement technology to make our school systems more efficient?

Today, governments and enterprises around the world are rushing to play catch-up. They sense the urgency. To wise up. To get smart.

The brand that gets it: IBM
IBM has wrapped its big blue arms around the massive sense of urgency that is sweeping the globe with its campaign for « A Smarter Planet. »

The campaign overview page on IBM’s website sums it up:

« The technology is here.
The people are ready.
The time is now. »

This looks far beyond the important-but-limited scope of coming up with new ways to conserve energy or limit emissions — the subject of so many campaigns targeting the « think green » mindset. In addition to energy, water, and construction, IBM’s « Smarter Planet » campaign encompasses solutions for traffic, cities, banking, retail, education, telecom, and health care.

But the campaign is also about aspiration. About fixing things before it’s too late. It’s optimistic. It’s motivating. It’s the kind of message that Americans swarmed to when they elected Barack Obama.

And best of all, it’s tangible. Which makes it empowering.

« A less expensive energy bill. A package that gets delivered in two days instead of seven. Quarterly school reports available online. Bit by bit, our planet is getting smarter. By this, we mean the systems that run the way we live and work as a society. »

This is how IBM is describing its vision for a smarter planet. It’s talking about all the different ways to make a difference from a 10,000-foot view and then bringing it down to tangible solutions provided by IBM to make a smarter planet a reality.

Tactically, I think IBM is also doing a great job integrating this message across every advertising touchpoint and using social media to reinforce thought leadership. It’s using Tumblr as part of this effort, a powerful, yet simple tool that I personally think has the potential to be the next big thing in social media. Think of the consumable nature of Twitter, but the ability to post and tag anything — videos, pictures, and prose.

This is smart marketing. I anticipate that many readers of this article are deep into planning for 2010 right now. Before you close that PowerPoint presentation, I advise you to take a step back and ask yourself, « Am I missing something? Is there a bigger opportunity here? »

We live in a time of tumultuous change. That means there are huge opportunities out there, waiting for marketers with the foresight to find them and the courage to act on them. There just might be a megatrend out there waiting for you.

Brands

What brands will be hot in 2010 and why?

Adam Broitman: At the risk of sounding trite, the world has changed dramatically over the last 10 years. The way we live and the technology we use is bringing people closer to one another, and closer to the products and services we consume. Armed with more information than ever, consumers are becoming more discerning in their product choices and are less influenced by vacuous marketing efforts.

The phrase « want better marketing, create a better product » has never been more relevant. Innovative brands with utility at their core will, in my not-so-humble opinion, gain traction. I hope to see brands such as Zipcar and Fiat gain traction. Tech companies that help shape the way we consume media and understand the world around us, such as Apple, Google, and Amazon, will undoubtedly grow stronger. The last few are a bit more obvious; one less obvious prediction for a brand that will grow stronger will be Camper. You will have to email me for my reasons, as it would take too long on this forum.

Daniel Flamberg: CROCs will leverage the inherent qualities of the product and the huge affinity for the brand using social media to overcome bad business and financial choices.

Adam Kleinberg: Brands that realize it’s the experience that matters will sizzle in 2010. Branding is not just what you say. It’s just as much who you are and what you do. There are a handful of companies like Starbucks, Virgin America, Pandora, and Zappos that define themselves by the experience they provide at every point of contact with a customer. Those brands will win.

Jim Nichols: Microsoft will benefit from a whole mess of stories about how they have turned around and are delivering great, high-value products. After years of being attacked in the press for lackluster offerings and turtle-slow response times, they are going to get real credit in the business press for products like Bing and WIN 7.

Which brands will make the best use of new media and how?

Broitman: It is tough to predict who will have that « ah-ha moment » this year — a moment at which brand stewards realize they have not been properly handling new marketing channels such as mobile, social, and search. (I know search is not new, but the lack of search sophistication by many marketers never ceases to amaze me.)

The one thing that I can predict is that there will not be an overnight sensation in brand marketing, as brand stories need time to grow more credible (and you cannot buy quick credibility). Brands that have experimented in 2009 (e.g., Nike, Ford, and Pepsi) will certainly be best positioned for new media success in 2010.

Kleinberg: The common thread between new media channels is that consumers engage with brands on their own terms. The brands that break through will be the ones that create relevant value. For instance, Traction did a campaign to launch the Adobe Photoshop for the iPhone app that netted over a million downloads in a week. Why? Because it’s relevant to the consumer who wants to enhance their photos and relevant to the brand that wants to introduce those customers to Photoshop.com. Conversely, it’s the brands that try to treat everything like direct response that will fail.

Lori Schwartz: Typically it was the brands that were trying to reach the younger demographic that were playing the most with new media, but now we are seeing a wider generational use of new media, particular to life needs and services; now marketers can expand the use of new media to reach older audiences.

What will be the biggest shake-up on the brand side for 2010?

Flamberg: GM and Chrysler will fail again, squandering vast sums along the way. Obama will demand our money back from GM. Financial services marketers will be more heavily observed and regulated. Lending and credit card practices will attract class-actions suits and congressional scrutiny that will threaten their existence.

Nichols: Google will suffer significant search share losses for the first time ever. Almost double digits of share. And as a result, we’re going to see real innovations at a much faster pace from both Google and its competitors. It’s time that search changed « on internet time. »

Agencies and people

What agency (or type of agency) do you think will break out in 2010 and why?

Broitman: As larger digital agencies struggle with « The Innovator’s Dilemma, »  nimble specialty shops will gain traction. We have already begun to see this transition in action with Wrigley’s recent agency shake down. This may not be the case with media shops, but economies of scale do not have the same effect when it comes to creative shops. Brands will be looking to agencies for more innovative solutions and as many of us know, it is harder (not impossible) to be innovative in rigid corporate structures.

Flamberg: Several creative digital boutiques will arise to challenge the all-too-bland big agency creative online. It’s a fair bet they’ll come out of gaming and animation and grab a fair amount of attention.

Kleinberg: 2009 was a year of reckoning for many agencies. I’m getting lots of calls from clients saying « our last agency did a great job, but they don’t get interactive. » Traction increased billings by 125 percent last year because we generate ideas for brands and then think interactively about how consumers will experience them. It’s the agencies with digital DNA that can think strategically like traditional agencies that will thrive in 2010.

Nichols: I hesitate to be a broken record on this one, but we really are nearing the point where agencies are actually going to have to provide great ideas and/or great strategic thinking. Most don’t do either, focusing instead on making money through efficient execution. Agencies that have 80 percent-plus of client hours going to execution are going to find themselves really hurt this year by the proverbial « freelancers in a garage somewhere. » As well they should be.

What should agencies do more of this year that wasn’t done in 2009?

Flamberg: No. 1: Strategic thinking aimed at delivering business results for clients. No. 2: Measure the business value of social media and develop cases that suggest that social media can deliver improved business results, not just brand awareness and affinity.

Clark Kokich: Agencies need to help clients build brands that do something, not just stand for something. Agencies are very comfortable helping clients formulate effective messages. But clients want agencies to help them create customers and service them through compelling experiences. Clients want agencies to help them participate in the social world. To do those things, agencies need to change their mindset to empower brands by creating great experiences, not just messages.

Nichols: Agencies need to become a real resource for brands in the area of social media. Identifying platforms to help them analyze the socialsphere, providing a layer of insights reflective of their role as brand stewards and « the voice of the consumer, » and (here’s the painful bit) developing, shaping, and refining campaign ideas based upon consumer input and ideas.

What will be the biggest shake-up on the agency side for 2010?

Flamberg: More consolidation by clients. Fewer agencies serving big clients. Death of more small agencies. Marginalization of those without significant digital capabilities.

Nichols: Many more companies are going to crowd-source advertising and campaign ideas, as well as product and product improvement ideas. The trend started by Procter & Gamble and others is going to become genuinely mainstream, reflecting the reality that no small specialist team has a monopoly on ideas. But the role of experts won’t go away; rather it will evolve to one of helping to identify the best consumer ideas and shaping them into powerful and compelling brand platforms.

State of the industry

In the context of the current economic climate, what trends in digital marketing spending do you expect to see in 2010?

Broitman: Marketers are moving toward quantifiable efforts more than ever and proving dollar-for-dollar ROI is becoming more popular. One trend that I hope is short lived is a scenario where the awareness pendulum swings too far in the opposite direction, and as a result, creativity is stifled due to too much measurement. As a quant geek, I love to measure everything, but as a storyteller, I know the importance of creative; the two don’t always play nicely together.

Flamberg: Tight-fisted clients will vet every new spend. Refreshes will be extended. Repurposing and repackaging content will be the order of the day.

Dave Morgan: 2010 will be a tough year for advertising and marketing. Unfortunately, I believe that the post-stimulus economy is very likely to bring us a double-dip drop. Digital will fare better than other channels. But it could be a tough year.

Nichols: The buyers are changing. More and more of the money is being spent by generalist agencies and marketers versus digital specialists. The mainstreaming of digital. Our industry has been slow to evolve its information sources to reflect the needs of these well-heeled new buyers.

David L. Smith: Much more video. Incorporation of real-time search, giving search another growth spurt, although not necessarily for the same companies, [and] applications as the « new rich media » becoming standard ad units.

State of the industry, cont.

Which industries will shine in their digital marketing efforts in 2010?

Flamberg: Porn, gaming, entertainment media, and telecom.

Morgan: Consumer electronics, distance education, and local retail could all shine this coming year. Each has some secular growth drivers.

Nichols: I expect a big advance in digital media utilization by local companies. Well beyond search.

Smith: Tech will lead the way. Companies like Cisco, Intel, and HP understand how to spend their way out of a down cycle.

If you could make one change to the interactive marketing industry, what would it be?

Kleinberg: I’d shift the ROI conversation from one of measuring cost to one of measuring value. Agencies are perceived as commodities by many marketers right now. It’s because of the scrutiny around what now can be measured easily with digital technology. However, the very real, but intangible value that smart, creative, strategic agencies can provide is overlooked because it might not neatly fit into a spreadsheet.

Nichols: That we consistently act consumer-centrically rather than vehicle-centrically.

Schwartz: Faster uptake on creating metrics around new platforms, new behaviors. A willingness as an industry to move toward standards and evolve old thinking on measurement.

Smith: Systems integration. Enable publisher systems to communicate with agency systems. Of course, in order to do that, they both have major retrofitting of their own systems, and there needs be a lot of across-the-table collaboration.

© Getty Images
« Vous voulez ces chaussures, mais avez-vous du cirage ? » Pour les professionnels, un principe fondamental doit guider le site qui se met au cross-selling : le service apporté au consommateur. Choix des produits, de l’emplacement, pièges à éviter… Tous les conseils pour réussir son cross-selling.

Sur la fiche produit ou dans le panier ?

« Il y a deux emplacements principaux traditionnels pour faire du cross-selling : la fiche produit et le panier, estime Charlotte Dereux, directrice marketing de Sarenza. Le choix de l’un ou de l’autre se fait en fonction du parcours utilisateur, qui dépend beaucoup du type de produits commercialisés. »

« En amont du processus d’achat, on peut encore tout faire, c’est le moment de montrer ce que le site propose »

Sur un site de développement de photo, où l’internaute a passé beaucoup de temps à uploader ses images, à choisir le format, etc, ne proposer un calendrier photo qu’au moment du panier est trop tardif : difficile de remettre dans la démarche d’achat alors qu’il est sur le point de valider son panier. « Sur un site comme  La Redoute ou Sarenza, les visiteurs utilisent le panier comme une liste de vœux où ils font ensuite le ménage », ajoute-t-elle. Pas la peine donc d’en rajouter en proposant d’autres articles.

Charlotte Dereux privilégie donc plutôt les fiches produits, car l’internaute qui s’y trouve est toujours dans une démarche de recherche et de sélection. « En amont, on peut encore tout faire, c’est le moment d’ouvrir le site, de montrer ce qu’il propose, de faire continuer la navigation. » A une exception près : la directrice marketing du chausseur en ligne réserverait plutôt le cross-selling de produits complémentaires de valeur moindre au panier d’achat : « Une fois que l’internaute clique sur valider, qu’il a créé son compte et donné son adresse, a priori, il va acheter. Il est en fin de process et on peut donc lui proposer de prendre aussi une housse pour sa robe. »

« Sur Pixmania, la fiche produit est la page la plus populaire. C’est donc là que figure le cross-selling »

« Sur Pixmania, la fiche produit est la page la plus populaire, explique son directeur exécutif Ulric Jérôme. C’est donc là que nous plaçons le cross-selling. » Les produits suggérés sont présentés sous forme de packs : un appareil photo peut être acheté seul, ou avec une carte mémoire, ou avec une carte mémoire et une housse, etc. Le nombre de packs de ce type, présentés en bas de page, dépasse facilement la dizaine pour chaque produit. Le bundle le plus vendu est de plus mis en valeur plus haut dans la fiche produit, dans un bloc « notre pack promo coup de cœur ».

Que l’on opte pour la fiche produit ou le panier d’achat, Laure Sauvage, ergonome chez Benchmark Group (éditeur du Journal du Net), estime qu’il faut avant tout bien hiérarchiser la page et ne pas tout mélanger. « L’internaute doit d’abord lire ce qui l’intéresse en haut de la page, pourquoi pas à gauche, et seulement ensuite le cross-selling, qui sera placé plus bas, parfois à droite, avec une photo plus petite. Tout ne doit pas être mis au même niveau. Sinon le visiteur se demandera pourquoi il est là. »

Les autres emplacements à envisager

La fiche produit et le panier ont beau constituer des emplacements privilégiés, il est possible de faire du cross-selling à d’autres endroits du site. Par exemple, dans la page de résultats du moteur de recherche interne, à condition que les produits soient visuellement très bien différenciés des articles résultant de la recherche. Charlotte Dereux conseille toutefois de se borner à proposer des articles similaires uniquement en cas d’absence de résultats et ceci en précisant très clairement qu’il ne s’agit pas des résultats de la recherche.

« L’internaute n’achète pas sans regarder, juste en cochant, sans réfléchir, il a besoin d’en savoir plus »

Laure Sauvage déconseille en revanche de faire du cross-selling dans les layers (flash transparent) d’ajout au panier : « Nous l’avons testé et cela ne fonctionne pas. L’internaute n’achète pas sans regarder, juste en cochant, sans réfléchir. Il a besoin d’en savoir plus. Cela ne marche que lorsque l’on connaît déjà le produit proposé et qu’il est très simple. » Une solution qu’a toutefois retenue Pixmania pour le cas particulier des extensions de garanties, proposées dans le layer habituel d’ajout au panier.

Charlotte Dereux note que certains e-marchands ont mis en place un dispositif de cross-selling tout-à-fait intéressant. « Ils conservent ouverte la ligne de paiement et il est possible, après avoir payé sa commande, d’y rajouter des éléments. Ceux-ci peuvent être proposés dans l’e-mail de confirmation, mais aussi à la suite du tunnel d’achat. » Pour un site tel que Sarenza, d’où les commandes partent le soir même et qui offre les frais de livraison, un tel dispositif n’est pas forcément intéressant. Mais pour un site de ventes privées qui ne livre qu’en deux semaines, il peut être très avantageux d’ajouter ainsi un article au paquet.

Choisir les articles à mettre en avant

Le choix des articles à mettre en avant dans du cross-selling est bien évidemment crucial. « Il faut d’abord réfléchir à la pertinence de produits proposés, qui doivent absolument être en relation avec le produit acheté : proposer des semelles avec des chaussures de tennis, mais pas avec des tongs », souligne Charlotte Dereux chez Sarenza. Ulric Jérôme abonde d’ailleurs dans son sens : « Il faut s’assurer qu’on peut fournir à l’internaute un choix qui a du sens. » Sinon, mieux vaut s’abstenir.

« Il ne faut pas non plus ‘balader’ l’internaute, met en garde Laure Sauvage. S’il est sur la fiche d’un jean, qu’on lui en propose cinq autres et ainsi de suite, au bout d’un moment il ne saura plus pourquoi il est venu ». Pour éviter de le faire ainsi tourner en rond, il est plus judicieux de lui proposer des produits complémentaires, mais pas identiques. En l’occurrence, plutôt un t-shirt. « Il ne faut pas le faire douter », ajoute-t-elle. Charlotte Dereux propose pour sa part d’afficher à un endroit de la page les derniers produits consultés, de façon à ce que le visiteur puisse les retrouver facilement.

« Pour éviter de faire tourner en rond le visiteur, mieux vaut lui proposer des produits complémentaires qu’identiques »

Selon l’ergonome de Benchmark Group, lorsque les internautes arrivent sur le site, et en particulier sur une fiche produit, ils ont un objectif. Il ne faut donc pas les en détourner, mais leur faire des suggestions. « Pour les sites de mode, procéder sous forme de looks est une bonne idée : on présente de façon intelligente des produits complémentaires, qui n’ont pas été associés au hasard. » Concernant les produits culturels, l’argument « ceux qui ont acheté ceci ont aussi acheté cela » fonctionne plutôt bien. On peut envisager un système de mots clés, recommander les livres du même auteur ou sur le même thème…

Le choix des articles à mettre en avant en cross-selling dépend aussi beaucoup de la nature de ces produits. « Sur un site d’information, on propose les articles sur le même sujet, pas ceux que les autres lecteurs ont aussi lus », explique Laure Sauvage. S’appuyer sur l’historique de consultation du visiteur peut être une bonne idée, à prendre cependant avec des pincettes : s’il ne s’est pas arrêté, c’est peut-être parce qu’il n’était pas intéressé.

Algorithmes : attention danger ?

Chez Pixmania, les packs sont créés à la main et non par un algorithme. « Nous nous appuyons sur notre connaissance du marché pour savoir quelles sont les produits standards et les marques connues que nous avons intérêt à mettre dans les packs, indique Ulric Jérôme. Et cela fonctionne très bien, puisque deux ventes sur trois sont faites en bundle. Si nous constatons que certains packs promo ne sont pas assez cliqués, alors nous demandons aux équipes commerciales de les repenser. »

Pour choisir les produits à mettre en avant, le directeur exécutif du site marchand voit deux possibilités : « Au premier niveau, ce sont des produits en très forte affinité avec l’article acheté, comme la carte mémoire et la housse accompagnant assez naturellement l’appareil photo. Au deuxième niveau, ce sont des produits complémentaires, tels qu’un livre de recettes de pain avec une machine à pain. » Au-delà (meilleures ventes, offres spéciales…), Ulric Jérôme considère qu’il ne s’agit plus de cross-selling mais simplement de push produit.

« Prenez le catalogue de La Redoute. Il est très étendu. Il est donc très difficile de deviner ce que l’internaute va aimer »

Charlotte Dereux recommande d’ailleurs de s’assurer de la qualité de la technologie de son algorithme, qui en garantira la pertinence. « Prenez le catalogue de La Redoute. Il est très étendu. Il est donc très difficile de deviner ce que l’internaute va aimer. Il va donc falloir beaucoup travailler les règles de l’algorithme. »

Sarenza teste actuellement une solution extérieure d’algorithme sur certaines zones de son site, notamment pour les « coups de cœur » de certaines sous-zones. « Mais nous nous armons le plus souvent de bon sens pour bien faire… à la main », précise la directrice marketing du site.

Pas plus de quatre articles, éventuellement personnalisés

Deux ou trois produits mis en avant en cross-selling peuvent amplement suffire. Par rapport à la place dont on dispose dans la fiche produit ou dans le panier, d’une part. Mais aussi pour ne pas diluer l’attention de l’internaute. Charlotte Dereux juge d’ailleurs que mieux vaut pas assez que trop. « Et c’est encore plus vrai dans le panier d’achat : l’acheteur ne doit pas avoir l’impression qu’il perd le contrôle sur son panier. »

Sarenza, qui revoit actuellement son dispositif de cross-selling, prévoit de se limiter à deux produits dans le panier, quatre s’il s’agit de push. « Dans les fiches produits, quatre produits complémentaires me paraît un bon chiffre. Nous revoyons d’autre part les produits ‘coup de cœur’ pour les rendre plus pertinents. Ils doivent servir à ouvrir la navigation sur autre chose et ne seront plus présentés comme du cross-selling. »

« Dans les fiches produits, quatre produits complémentaires est un bon chiffre »

Le cross-selling ne fonctionnant bien que si les produits proposés sont pertinents pour le consommateur, il est évidemment tentant de s’aider de techniques de data-mining pour personnaliser le dispositif. « Mais cela demande de vrais investissements et des développements technologiques lourds, remarque Charlotte Dereux. Pour les jeunes sites, il est plus facile de restituer simplement ce que les autres visiteurs ont aimé. Sinon, proposer à un internaute qui revient sur le site un article qu’il avait aimé la première fois est une bonne idée. »

Les pièges à éviter

Selon Laure Sauvage, la pratique la plus catastrophique consiste à ajouter au panier un produit ou service pré-coché. Plus généralement, un marchand doit impérativement éviter d’irriter son client en en faisant trop. « Si les produits proposés sont intelligemment choisis, s’ils sont présentés sous forme de conseils, de façon sobre et non agressive visuellement, ils peuvent au contraire estimer que le site leur apporte un service à valeur ajoutée, similaire à celui d’un vendeur en magasin« , estime-t-elle.

« Le cross-selling ne doit surtout pas devenir agressif ou intrusif, martèle de son côté Charlotte Dereux. Il ne faut donc pas penser chiffre d’affaires additionnel, mais service client. » De même qu’un item pré-coché ajouté au panier génère peut-être plus de ventes au début, mais est suffisamment désagréable pour faire fuir les clients, le cross-selling doit prendre en compte les objectifs de fidélisation du site : « Il faut donc y aller doucement ! »

« Souvent, le cross-selling est là pour faciliter l’acte d’achat »

Est-ce que je lui force la main ? Est-ce que je le gêne dans son surf ? Est-ce que je l’oblige à repayer des frais de livraison ? Des questions qu’il faut se poser continuellement. La notion de service doit donc guider le site marchand qui se lance dans le cross-selling. « Si Pixmania propose d’accompagner un ordinateur portable d’une sacoche et d’une souris, c’est aussi pour éviter à l’acheteur de devoir parcourir le site à la recherche de ces éléments, ou simplement de les oublier, rappelle son directeur exécutif. L’idée du cross-selling est d’éviter que l’internaute tourne pendant 15 minutes sur le site. Souvent, il est là pour faciliter l’acte d’achat. »

Vérifier que le dispositif fonctionne

Naturellement, il est important de s’assurer non seulement que le dispositif mis en place fonctionne, mais aussi qu’il n’est pas contre-productif. Pour cela, plusieurs indicateurs pourront être observés.

« En premier lieu, il faut regarder la proportion d’abandon sur les fiches produits où on a placé du cross-selling », recommande Laure Sauvage. L’ergonome conseille également d’observer le parcours des internautes : « Si un visiteur arrive sur une fiche produit, va voir un produit suggéré et quitte le site, c’est grave : soit il n’arrive pas à revenir en arrière, soit il n’arrive plus à faire son choix et on le perd. »

Le nombre de pages vues et le temps passé sur le site sont également des indicateurs intéressants, à condition de les coupler au nombre de ventes. Faire papillonner un visiteur ne sert à rien s’il n’achète pas.

Chez Pixmania, l’indicateur le plus observé est le taux d’association : la proportion de produits majeurs vendus avec des accessoires. « Il faut prendre les autres indicateurs avec des pincettes, car ils évoluent en fonction de nombreux facteurs, note Ulric Jérôme. Mais si un acheteur de machine à pain achète aussi un livre sur les machines à pain, on a tendance à penser que c’est parce qu’on l’a bien mis en avant sur la fiche produit de la machine à pain… »

De son côté, la directrice marketing de Sarenza surveille avant tout le chiffre d’affaires additionnel apporté par les produits. Autrement dit, ce que vont acheter les internautes qui passent par ces zones de push et de cross-selling. « Distinguer la deuxième paire de chaussures vendue grâce au cross-selling de celle qu’a achetée le client directement demande de tracker toutes ces zones. » En conclusion, c’est donc bien l’observation du parcours emprunté par les internautes qui apportera le plus d’informations pour valider ou corriger le dispositif mis en place.

Je suis tombé sur cette vidéo aujourd’hui, alors que je me pose en ce moment la question d’une démonstration concrète et parlante de l’intérêt des médias sociaux pour certaines formes de business… Autant vous dire que ces images, chiffres et statistiques ont résonné fortement quand je les ai vu:

ROI donc, “Return On Investment”: le mot magique qui fleurit dans toutes les présentations d’agences pour vanter l’efficacité des social médias (ou d’autre chose…). Moi-même, je m’en sers souvent… Mais est-ce vraiment le meilleur Ratio pour parler des Social Media? Le plus complet ? Le plus avantageux ? Personnellement, je ne pense pas…

Pourtant, si l’on en croit cette vidéo, le ROI est un trés bon ration pour justifier les Social Media et leur improtance. Certains exemples, que vous connaissez d’ailleurs peut-être, sont assez parlant, reprenons les ensemble:

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Gary Vaynerchuk, qui en quelques années, et principalement grâce à son activité Web (social mais aussi de contenu, ne l’oublions pas) a multiplié son CA par plus de 10 !
Nul doute que son EBIT à du suivre un chemin similaire, et même peut être plus, puisqu’il est sorti d’une logique “Brick & Mortar” fortement consommatrice en cash, pour une approche “Share & Mortar” (simili “click & mortar”, car adoptant une logique de vente en ligne, sans être basé sur une structure “e-commerce” importante, voir ici pour le click & mortar) beaucoup plus légère et flexible.

Pour preuve notamment, le comparatif “billboard/e-mailing/twitter” qui caractérise bien les différences d’approche entre “Brick & Mortar/Click & Mortar/Share & Mortar”. De ce coté de l’atlantique, on pourrait citer P. Cassard comme trés bon exemple de “Share & Mortar”.

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L’honnêteté économique cependant, devrait nous obliger à comparer ce qui est comparable dans ce cas, puisque même si Twitter ne coute rien à l’entreprise, le temps consacré en terme de “Ressources” est lui couteux à l’entreprise… Mais reste certainement en deça des coûts représenté par les autres campagnes.

Et même si certaines assertions dans la présentations (notamment celle comparant les ventes d’entreprises trés ou trés peu engagées dans le Social Media) restent difficilement vérifiable (qui sont ces entreprises, quel périmètre d’analyse, quelle durée…?), certains autres me marque fortement.

Prenons les cas de Lenovo ou Burger King notamment: d’un point de vue purement mathématique, il semble certain que leur ROI a évolué. Pourtant, cela ne suit pas forcément la logique “populaire”, dans le sens ou ce n’est pas le profit qui a augmenté, mais l’investissement, qui a réduit. Le résultat restant le même: le ROI s’améliore, puisque j’investis moins pour un profit à priori au moins aussi bon.

D’autres exemples, comme Dell, peuvent laisser songeur en terme de ROI. Effectivement, il doit être pratique pour le CEO de Twitter de pavaner en réunion VC’s et dire: “Dell à fait 3M$ de CA sur Twitter”. Paf ! Là je parie que certains VC’s peut réveillé on du élaborer un BizModel à base de commission sur vente et se dire: “ça va finalement payer ce truc en 140 caractères!”.

Sauf que d’autres VC’s moins embrumé ont certainement eu la même réaction que moi: est-ce du “On Top” ?

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Si “Oui”, alors “Yallah”!!!
Mais je gage que non. Twitter est devenu un channel parmis d’autres pour une clientèle déja pré-existante, comme le e-shop peut l’être pour Fnac.com. Juste un “outlet” de plus. Et qui, ne possédant pas un volume de distribution si important que ça pour Dell, ne peut permettre de réduire la voilure sur d’autres canaux de distribution… Donc le ROI global de Dell n’a du sentir qu’un gazouillis par Twitter. Mais je veux bien croire que le ROI de la business unit “Twitter” par contre soit excellent…! Quoique: vous êtes vous déja demandé combien de Ressources Humaines il fallait derrière pour gérer tout ça ?

Sans faire le détail de tous les chiffres, cette vidéo (trés intéressante au demeurant) me ramène à une conclusion que j’avais déjà commencé à faire de mon coté: en social média, EXIT le ROI. Cette notion étant à la fois trop “bénéfique” au social média, et trop peu bénéfique à la compréhension des implications étendues de ces nouveaux outils.

A mon sens, le “meilleur équivalent” de ratio pour le social média se rapprocherait d’un “RoE“, le Return On Equity. Un ratio qui, à aujourd’hui, est plus souvent utilisé dans des compagnies “financières”, souvent influencées par le Ratio de Cook et Bâle 2 (banques, fonds d’investissement…). Le RoE se composant comme ceci:

C’est un ratio qui permet notamment (dans la finance) d’apprécier la capacité à générer des “sur-profits” hors financement, c’est à dire sans avoir à augmenter sans cesse ses fonds propres pour prêter plus d’argent (respect de Bale 2) et augmenter mécaniquement ses profits, mais en créant de la valeur à partir de son portefeuille existant. Soit en améliorant les rendements des investissements, soit en développant des produits annexes (profitables mais non consommateur de fonds propres), soit en réussissant à réduire les Operating Expenses (OpEx) liées au Core Business (et donc augmenter le profit final).

Pourquoi un “RoE” pour les social média alors ? Car pour les social média, comme pour une Banque, ce n’est pas tant le coût et les profits (P/L approach) qui importe principalement. C’est aussi la possibilité d’améliorer l’efficacité de sa consommation de capital (approche par le Bilan), ou même de la réduire qui devient clé, comme nous l’a montré cette vidéo. Et c’est aussi une approche beaucoup plus holistique de l’entreprise qui apparait.

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Reprenons les deux Ration: ROI et ROE. Le ROI va me montrer, pour un investissement donné, sa rentabilité. Forcément, Twitter, Facebook, blog etc… pris un par un auront un ROI trés intéressant. Non pas forcément par le profit crée, mais surtout par le faible investissement exigé.

Mais cet investissement ne prend souvent pas en compte l’ensemble du changement induit (et donc des coûts) pour en arriver là: recrutement ou formation de profil spécifique, investissement structurel dans des outils adéquats (ordinateur, software de surveillance, etc…), développement de solutions internes (temps de ressources ré-affectées), accompagnement au changement, développement de nouveau reporting, nouvelle Balanced ScoreCard, (ré-)affectation de bonus ou prime sur des critères “social media”, mis au rencard (parfois) de personnes ne correspondant plus à la nouvelle culture d’entreprise…

Autant d’actions qui auront une influence globale sur l’organisation de l’entreprise, autant sur son compte de résultat que sur son bilan (pour parler en terme comptable). Et c’est sans compter aussi sur les bénéfices induits: réduction des frais de structure, réductions d’infrastructures lourdes, réduction d’investissements à moyen ou long terme… Autant de “retour” en cascade induits par un investissement dans le “Social Media”.

Et, à mon humble avis, le RoE est lui bien plus à même de permettre de saisir la complexité et l’ensemble de la chaine de “profit / loss” induit par les social média. Réduction de la taille d’un call-center (gràce à des channels twitters, facebook etc…), amélioration de la fluidité de production (notamment dans les services) par des “shared services” interne (Wiki, Twitter, blog…), réduction des déplacements gràce à l’amélioration et à l’augmentation des communications “informelles” (notamment dans une logique de business “retail network”), développement d’une capacité d’innovation forte (sans service de R&D installée) par la veille/partage constante…

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Chacun de ces éléments n’étant souvent pas pris en compte dans le ROI direct, mais pouvant résulter très logiquement de la mise en place de 2 ou 3 petits outils sans importance, sans gros budgets (et au ROI plus ou moins fort)… mais aux effets intenses et étendus sur l’organisation et sur l’entreprise. Et ces effets, le ROE est à même de les comprendre, puisqu’il ne prendra pas seulement en compte l’investissement en lui même (page Facebook, compte Twitter) mais bien l’ensemble des paramètres visibles (ou pas) qui impacte l’entreprise à moyen/long terme.

Une manière un peu plus “holistique”, compréhensive et surtout complète, de juger la rentabilité des Social Media. Enfin, c’est ce que je crois…

Mais au-delà de la simple logique de “ratio” de comparaison et d’appréciation, c’est aussi un modèle différent qui doit être pris en compte (le “share & mortar” comme je l’appelle). Avec son organisation différente et des ratios différents pour l’analyser…

1. BUSINESS AS UNUSUAL

Ruthless capitalism went out of fashion way before the crisis hit

In 2010, prepare for ‘business as unusual’. For the first time, there’s a global understanding, if not a feeling of urgency that sustainability, in every possible meaning of the word, is the only way forward. How that should or shouldn’t impact consumer societies is of course still part of a raging debate, but at least there is a debate.

Meanwhile, in mature consumer societies, companies will have to do more than just embrace the notion of being a good corporate citizen. To truly prosper, they will have to ‘move with the culture’. This may mean displaying greater transparency and honesty, or having conversations as opposed to one-way advertising, or championing collaboration instead of an us-them mentality. Or, it could be intrinsically about generosity versus greed, or being a bit edgy and daring as opposed to safe and bland.

As always, the future is unevenly distributed: one only needs to look at the Googles and the Amazons and the Zappos and the Virgins of this world to get a feel for ‘business as unusual’. So not surprisingly, the trends in this briefing all touch on doing things differently, driven by changing consumer preferences and desires. Time to study and learn from those brands that you think are already mirroring today’s more diverse, chaotic, networked society, and then outdo them 😉


2. URBANY

A defining trend for 2010, 2011, 2012, and so on: urbanization on steroids. We’ll let the numbers speak for themselves:

  • « Less than 5 per cent of the world’s population lived in cities a century ago. In 2008, for the first time in humanity, that figure exceeded 50 per cent. In the last two decades alone, the urban population of the developing world has grown by an average of 3 million people per week.”
  • “By 2050, it will have reached 70 per cent, representing 6.4 billion people. Most of this growth will be taking place in developing regions; Asia will host 63 percent of the global urban population, or 3.3 billion people in 2050.” (Source: the Global Report on Human Settlements 2009, October 2009.)

Where will this lead us? We’ve dubbed this extreme push towards urbanization ‘URBANY’, representing a global consumer arena inhabited by billions of experienced and newly-minted urbanites. The significance?

A forever-growing number of more sophisticated, more demanding, but also more try-out-prone, super-wired urban consumers are snapping up more ‘daring’ goods, services, experiences, campaigns and conversations.
And thanks to near-total online transparency of the latest and greatest, those consumers opting to remain in rural areas will be tempted to act (and shop) online like urban consumers, too.

This of course creates fertile grounds for B2C brands keen on pushing the innovation envelope in any possible way. As Alex Steffen, editor of WorldChanging stated last year: “I’m certainly not saying that all innovation is urban, or that the suburbs are brain dead or anything. I am saying that compact, wired and wealthy urban communities seem to me to be becoming the epicenters of innovation these days, and that is going to change what innovations emerge.”

Oh, and don’t even get us started on the growing consensus that cities could actually be the most sustainable form of human settlement. But we’ll save that one for a future briefing.

URBAN PRIDE

Preparing for URBANY and more sophisticated consumers is one thing, running with this trend is another. So here’s a hands-on sub-trend to get you going: URBAN PRIDE.

Basically, in thriving mega-cities, whose economic and cultural power already often surpass that of entire nations, inhabitants’ identities will be closely tied to a city’s culture, its brand, its heritage, its ‘being’. This means that for big brands, delivering city-specific products, services and communications that truly incorporate a city’s character, will be a great, human and fun way to pay respect to urban citizens around the world.

So, in 2010 and beyond, you basically can’t go wrong to appeal to urbanites’ pride. Some random examples:

  • The Absolut Cities Series first launched in New Orleans in 2007, when the brand developed a special mango and black pepper blend inspired by the city. Later in 2007, Absolut rolled out the City Series to Los Angeles, and in August 2009, Absolut released the taste of Boston – a black tea and elderflower vodka that has a backdrop reminiscent of Fenway Park’s Green Monster.

  • Since August 2009, people using five Bank Machine ATMs in East London have been able to opt to have their prompts and options given to them in Cockney rhyming slang.
  • Guerlain launched a series of city-themed perfumes in July 2009, exclusively available at UK department store Harrods for GBP 130. Paris – Moscow is a combination of musk, fruit and wood; Paris – New York mixes vanilla, cinnamon and cedar; and jasmine, violet and green tea combine to create Paris – Tokyo.

3. REAL-TIME REVIEWS

Live reviews from aboard the maiden flight of BA’s new all-business service between London City and JFK

We recently highlighted NOWISM*, and while that mega-trend in its entirety should be on your radar for the next 12 months, let’s dive into one sub-trend that will be truly disruptive: the rise of REAL-TIME REVIEWS.

In short, with even more people sharing, in real time, everything they do**, buy, listen to, watch, attend, wear and so on, and with even more search engines and tracking services making it easy to find and group these ‘live dispatches’ by theme, topic or brand, 2010 will see ready-to-buy consumers tapping into a live stream of (first-hand) experiences from fellow consumers.

* Consumers’ ingrained lust for instant gratification is being satisfied by a host of novel, important (offline and online) real-time products, services and experiences. Consumers are also feverishly contributing to the real-time content avalanche that’s building as we speak.

** As more people are reviewing and contributing, the sheer mass of opinions will lead to a real-time stream of information, findable and viewable to all. In addition, online access and device convergence will allow more on-the-spot reviews. Twitter is the much-deserved poster child for real-time reviews: it has established itself as the real-time snapshot of what people are thinking/feeling/experiencing and yes, reviewing, around the world.

Next: Just because they can (Twitter’s Direct Messages come to mind), consumers who will need more specifics after reading a review, will want to get in direct touch with the reviewer. And because of the self-selecting nature of Twitter, Facebook, LinkedIn, these direct conversations will actually be welcomed by the reviewer, too. By posting reviews for his peers, he or she is almost angling for a follow-up. This will lead to real conversations between like-minded customers and potential buyers, without the brand even being able to monitor what’s being said about its products, let alone being able to respond.

So, in 2010, expect numerous services to capitalize on this burgeoning ‘global brain’, and its endless real-time reviews and verdicts. Just one example:

  • EezeeRator is a free travel companion from French Air Valid that allows passengers to post airline reviews while in flight. Travelers need only download the application—an Android version is available now, with iPhone software coming next month. With an on-board wifi connection, they can then use the application to search for airline and flight information, post reviews, and send messages, tweets and pictures in real-time from their phones. All messages are moderated by the EezeeRator team, and a GPS function confirms that users are where they say they are.

Oh, and how to deal with REAL-TIME REVIEWS? Either outperform so reviews will be positive, or adopt a radical ‘beta-mindset’ (re-read our FOREVERISM briefing for more on this) which means you involve customers in your development processes from day one, eliminating the possibility of out-of-the-blue bad reviews upon launch.

Love this stuff? Then do re-read our TRANSPARENCY TRIUMPH and NOWISM briefings, too. No rest for the wicked!


Never miss a Trend Briefing again

4. (F)LUXURY

Luxury. Is it a family of six? Owning a SUB instead of a SUV? Needing nothing at all? You decide.

In 2010, luxury, and what it means to a bewildering number of ‘consumer segments’, will remain in flux.

So how will luxury brands fare in the next 12 months? What will define luxury over the next few years? The answer is ‘luxury will be whatever you want it to be’. After all, what constitutes luxury is closely related to what constitutes scarcity. And, beyond the basic needs, scarcity is in the eye of the beholder, especially those beholders who are desperately trying to be unique. Now that there are so many more ways to be unique than just buy the biggest and the most expensive, how about luxury constituting:

Anything commissioned? Providing ‘access’? Secrets? Stories? Time with one’s loved ones? Time for oneself? All things local? Peace and quiet, if not escape? Eco-friendly? Human-friendly? Animal-friendly? Caring? Empathy? Perks? Craft? Friends? Having a larger-than-life perspective? Households of six or more? An audience? Eccentricity? Appointment-only? Relevant information? Extreme personalization? Not having or wanting to consume? Being opinionated? Anything premium? Fuck-you money? Curation if not the absence of any kind of choice? Philanthropy? Bespoke goods and services? Knowledge? Skills? Frugality? Health? Etiquette & manners? Or a mix of any of these?

So don’t worry about missing out on the next big thing in luxury, focus on defining it. How? By finding and coining the right (status) trigger for the right audience. Just declare that the end is nigh for anything that’s getting a little too affordable, too accessible, too polluting, or just too well-known. Then introduce something very different (if not the opposite), appealing to the in-crowds who are ready to jump ship anyway 😉

P.S. We’re not saying ‘traditional’ luxury is going to disappear. Case in point: LIMITED LOCATIONS, a (F)LUXURY sub-trend that ties in nicely with aforementioned URBAN PRIDE.

LIMITED LOCATIONS

We know you all know about limited editions as an enduring luxury-strategy; it is an easy way to appeal to consumers’ need for exclusivity and scarcity, amidst a ‘Sea of Sameness’. So why not introduce LIMITED LOCATIONS to extend the scarcity theme to the distribution channel?

In 2010, just sell something special, something premium, something desirable in just one (geographical) location. Which means forgoing a chain-wide rollout or selling to all from a borderless e-shop. The limitation this will put on distribution opportunities will be compensated for by enthusiasm, PR and premium prices.

For shoppers, it brings back the thrill of (literally) having to go places to pick up something for others or themselves. Think about it, what better cure for retail blandness than to turn a Stockholm or Istanbul flagship store into a true destination again? Or what if every one of your stores/outlets/venues had its own unique experience and assortment?

Like aforementioned URBAN PRIDE, turning locations into destinations is something that will mainly benefit bigger brands, helping them become less cookie-cutter, less bland, as niche brands almost practice LIMITED LOCATIONS by default.

Examples from brands already having fun with LIMITED LOCATIONS:

  • Fashion brand Bape sells some of its limited edition lines only in stores in the Kagoshima, Harajuku, Nagoya and Matsuyama regions of Tokyo.
  • Burberry’s Blue Label is a line of Burberry stores exclusive to Japan that features a more fitted, sassier version of Burberry styles.
  • Le Labo fragrances, with fragrance boutiques in New York, LA and Tokyo, and mini-shops in department stores in cities like London, Las Vegas and Berlin, produces an exclusive scent for each major city it sells in, restricting the fragrance’s availability to that city alone.
  • At Heathrow’s Terminal 5, a number of brands have designed exclusive products for their airside stores. Travelers can purchase a range of one-off items, including a pendant from Bulgari, a silver model of the terminal itself from Links of London, and an exclusive Krispy Kreme T5 doughnut.

5. MASS MINGLING

More people than ever will be living large parts of their lives online in 2010. Yet, those same people will also mingle, meet up, and congregate more often with other ‘warm bodies’ in the offline world.
In fact, social media and mobile communications are fueling a MASS MINGLING that defies virtually every cliché about diminished human interaction in our ‘online era’.

So, forget (for now) a future in which the majority of consumers lose themselves in virtual worlds. Ironically the same technology that was once seen to be—and condemned for—turning entire generations into homebound gaming zombies and avatars, is now deployed to get people out of their homes.

Basically, the more people can get their hands on the right info, at home and on the go; the more they date and network and twitter and socialize online, the more likely they are to eventually meet up with friends and followers in the real world. Why? Because people actually enjoy interacting with other warm bodies, and will do so forever. A list of MASS MINGLING facts and drivers:

  • Social media is all about other people to begin with.
    From a recent Pew report: « When we examine people’s full personal network – their strong ties and weak ties – internet use in general and use of social networking services such as Facebook in particular are associated with having a more diverse social network. Again, this flies against the notion that technology pulls people away from social engagement. »
  • The most popular and/or hyped online services, from Foursquare to Google Latitude to Loopt to FireEagle, are currently all about following, finding, tracking, connecting to, and ultimately (spontaneously) meeting up with interesting people (friends and strangers). For some users of these services, ‘life-streaming’ is now a reality, especially when combined with their blogs, tweets, and Facebook updates pages.
  • Terabytes of online (local) content is about informing and alerting people to make the most of their time with others in the real world.
  • Last but not least: The mobile web has bridged the gap between either being offline in the real world, or being online but in one location (mostly living rooms and offices). Thanks to a dozen years of predicting an imminent, mass-breakthrough of mobile internet, no one gets really excited about the prospect of no longer being stuck when online. However, it will dominate 2010, and it will fuel MASS MINGLING like there’s no tomorrow, as online will be offline by default, and vice versa.

Next for MASS MINGLING will be even more impromptu, temporary meet-ups of strangers, mobs and crowds with similar interests, hobbies, political preferences, causes and grievances. Many of these (temporary) meet-ups will revolve around generating public attention, or getting something done. And here too, Twitter will lead the way (tweetmobs, anyone?).

The opportunity is obvious: Anyone involved with anything that helps people get and stay in touch, that gets people from A-Z, or that accommodates those people before, during or after meeting-up with others, should not only rejoice in MASS MINGLING, but make it even easier for customers to meet up in any possible way, too.

Now, there are thousands of MASS MINGLING examples as it is, so we’ll stick with just one fun one that is still in ‘concept’:

  • UK network Channel 4 announced the ongoing development of a Facebook app for the hit show ‘Come Dine With Me‘. The app will give fans of the show, in which amateur chefs hold competing dinner parties for one another, the tools to host their own parties with their Facebook friends.

6. ECO-EASY

The numerous green opportunities we highlighted in our ECO-BOUNTY briefing are still up for grabs. From ECO-STURDY to ECO-ICONIC to ECO-TRANSIENT. So what else is building in the Green Arena in 2010? How about ECO-EASY:

While the current good intentions of corporations and consumers are helpful, serious eco-results will depend on making products and processes more sustainable without consumers even noticing it, and, if necessary, not leaving much room for consumers and companies to opt for less sustainable alternatives to begin with.

Which will often mean forceful, if not painful, government intervention, or some serious corporate guts, or brilliantly smart design and thinking, if not all of those combined.
Think anything from thoroughly green buildings, to a complete ban on plastic bags and bottles, to super-strict bluefin tuna quota — anything that by default leaves no choice, no room for complacency, and thus makes it ‘easy’ for consumers (and corporations) to do the right and necessary thing.

Some recent, random and hands-on ECO-EASY examples, from governments to B2C brands, to get you going (or better, to copy or build on):

  • The small town of Bundanoon in Australia’s New South Wales has banned the sale of bottled water for environmental reasons. The community voted to replace branded water bottles with empty bottles labeled « Bundy on tap » that can be filled and refilled with water from taps and fountains on the main street.
  • In September 2009, French President Nicolas Sarkozy announced plans to introduce a carbon tax to reduce greenhouse gas emissions in France. Polluters will have to pay EUR 17 per ton of carbon emitted, which includes not only businesses but individual households as well. The tax will cover 70% of the country’s carbon emissions and bring in about EUR 4.3 billion of revenue annually.
  • The government of Mexico City recently passed a law restricting businesses from giving out plastic bags that are not biodegradable. Mexico City becomes the second large metropolitan area in the Western Hemisphere to outlaw the bags. San Francisco enacted an ordinance in March 2007 that gave supermarkets six months and large chain pharmacies about a year to phase out the bags.

  • UK sandwich chain Pret a Manger decided to stop selling tuna sandwiches after the Earth Day 2009 release of End of the Line, a documentary exposing over-fishing of the world’s oceans.


7. TRACKING & ALERTING

Consumers weaving their web of instant checking, tracking and alerting

If INFOLUST (consumers lusting after relevant information) is the enduring mega trend, then TRACKING and ALERTING are its du jour sub-trends.

First of all, ‘TRACKING & ALERTING is the new searching’, as it saves consumers time, makes it impossible to forget or miss out, and thus ultimately gives them yet another level of control. Count on everything being tracked and alerted on (there’s more than FedEx packages!): from friends (MASS MINGLING!) to enemies to fuel prices to flights to authors to pizzas to any mentions of oneself.

Oh, and ALERTING, when done well, is of course the ultimate in INFOLUST: relevant information finding consumers, based on (voluntarily revealed) preferences.

The real opportunity in 2010? TRACKING and ALERTING is something that consumers actually need and want, that delights them, that they crave. They are quite literally asking for relevant information, even giving you permission to provide them with more. What’s not to like? Learn from examples below, then start adding to the current information overload in meaningful ways 😉

  • A Box Life is an initiative by the Columbia sportswear company to promote the reuse of boxes used to ship purchases made from their online store. The program allows consumers to track the path and life of their boxes through Columbia’s A Box Life website. Customers can enter a box’s unique tracking number or QR code and see where it’s been, how far it has traveled and find out about the other people who have passed the box on. In just over one month after A Box Life’s launch in 2009, over 66% of all Columbia’s orders were being shipped in reused boxes.
  • Fitbit is a small device the user can wear around the clock for continuous, automatic and comprehensive fitness reporting. With a 3D motion sensor the Fitbit tracks the user’s activity in three dimensions and converts that data into useful information. Once this is uploaded onto the Fitbit website, users can view detailed data about their fitness-related activities; they can also enter data about what they’ve eaten and participate in collaborative fitness goals.
  • In an effort to be more transparent, New York City Mayor Michael Bloomberg has introduced an online tracking program which allows New Yorkers to view city agency performance and the expenditure of the USD 5 billion in federal stimulus money that New York received.
  • Launched in San Francisco in early August 2009, Curtis Kimball’s mobile Crème Brûlée Cart has attracted more than 8,000 Twitter followers, who rely on his tweets to find out exactly where he’ll be, and what flavors are on the menu.
  • The Warm Cookie Radar from Specialty’s Cafe & Bakery sends customers email alerts when batches of just-baked cookies have rolled out of the oven.
  • Kogi Korean BBQ sells its Korean/Mexican fusion food primarily through two trucks that are always on the move to new locations in the Los Angeles area. To know where to find them, customers must follow Kogi on Twitter.
  • In 2009, the Brazilian transit authority starting using Twitter to update São Paulo and Rio de Janeiro’s motorists and pedestrians of any traffic incidents or transport news. The feed broadcasts tweets from the authority itself, as well as allowing users to share their own experiences of the city’s traffic and transport.
  • MediClim is a free service in the US and UK for people suffering from arthritis, asthma and cardiovascular disease. Subscribers sign up on the website and complete a brief medical questionnaire. On days with weather conditions that are expected to trigger health problems, subscribers receive an email, or an alert through MediClim’s Facebook application, with notification of the conditions and their possible impact.
  • Launched in October 2009, Lufthansa’s MySkyStatus lets passengers keep their friends and loved-ones up-to-date on their travel progress. The online service sends automatic status updates on location, altitude, departure and arrival to passengers’ Twitter and Facebook pages.
  • The NetHaggler browser plugin allows consumers to capture the details of any product from participating online retailers and then choose whether to Tag, Nag or Haggle. Tagging simply allows users to set an alert when the product reaches a certain price. If the user chooses to Nag, then their preferred price will be sent to the retailer who will respond with a yes, no, or counter offer. Haggling is similar, but allows NetHaggler to aggregate demand and negotiate a bulk discount. Note: for more pricing-related alerts, see our TRANSPARENCY TRIUMPH briefing.

And yes, ‘Augmented Reality’ (A field of computer research which deals with the combination of real-world and computer-generated data, where computer graphics objects are blended into real footage in real time. Source: Wikipedia) adds yet another layer of convenience to existing TRACKING and ALERTING services. It never ends.


8. EMBEDDED GENEROSITY

GENERATION G(ENEROSITY). It was big in 2009, and it will be even bigger in 2010. In particular all things EMBEDDED GENEROSITY. It incorporates all giving initiatives that make giving and donating painless, if not automatic (after all, pragmatism is the religion ;-).
On top of that, with collaboration being such an integral part of the zeitgeist, expect lots of innovative corporate giving schemes that involve customers by letting them co-donate and/or co-decide.

So check out these innovative, corporate EMBEDDED GENEROSITY examples that are worth copying or improving on in 2010:

  • Australian Baby Teresa manufactures and sells a variety of 100% cotton onesies for babies, and, for each one purchased, donates another to a baby in need somewhere in the world.
  • IKEA’s SUNNAN LED desk lamp is powered by solar cells. The product retails for USD 19.99, and for every unit sold in IKEA stores worldwide, another one will be donated to UNICEF to give to children without electricity in refugee camps and villages in remote areas.
  • Still going strong, Procter & Gamble and UNICEF have joined forces for the fourth year running, in an effort to raise money for tetanus vaccines. Each time a pack of the Pampers or Fairy brands bearing a « 1 Pack = 1 Life-Saving Vaccine » logo is purchased, P&G will donate the cost of one vaccine to UNICEF.
  • TOMS Shoes donates a pair of shoes to a child in need for every pair they sell online. As of August 2009, TOMS has given over 150,000 pairs of shoes to children in need. TOMS shoes plans to give 1 million shoes by 2012.
  • Sage Hospitality is encouraging consumers to complete 8 hours of volunteer service in exchange for 50% – 100% off published room rates in their 52 hotels. To take advantage of the ‘Give a Day, Get a Night’ scheme, customers must present a letter from the organization they worked for.
  • Give a Day, Get a Disney Day aims to celebrate and inspire volunteerism. Disney is working with HandsOn Network to highlight a variety of volunteer opportunities with participating organizations across the United States, Puerto Rico and Canada. Starting in January 2010, those who contribute their time can have it verified by HandsOn and they’ll receive a voucher from Disney for one day admission to a Walt Disney World or Disneyland theme park.
  • Servus, a Canadian credit union, began handing out CDN 200,000 in ten-dollar bills, giving 20,000 people the opportunity to create a Feel Good Ripple by spending the money on someone else. By pledging CDN 200,00 to the effort, the company hopes to start a ‘ kindness movement’ that will positively affect at least 20,000 people. Servus is distributing the bills through its branches throughout Alberta, and asking participants to write up stories of their kindness online.
  • Campbell’s Help Grow Your Soup campaign aims to raise money to maintain farm buildings in need of refurbishment. The campaign asks consumers to vote for one of ten barns in need of work, and for every vote until January 2010, 1 USD will be donated, (up to USD 250,000) to restore the five barns which receive the most votes.
  • In October 2009, Twitter’s owners announced that they will begin selling wine through their label, called Fledgling Wine. The wine will be bottled from August 2010 and USD 5 of every bottle sold will go to Room to Read, a charity that organizes literacy programs for children around the world.
  • Chicago’s Hotel Burnham launched the charity based initiative ‘Casual Blue’ in 2009. A USD 10 room credit is given to patrons who leave a pair of (old) jeans, which are then donated to local charities.

Never miss a Trend Briefing again

9. PROFILE MYNING

What insights can we possibly add to the avalanche of intelligence available on where social media is going? Here’s one modest attempt: the importance of owning and making the most (financially) of personal profiles.

And no, we’re not referring to companies / advertisers making money from personal profiles (jeez….), even though they’re dying to ‘mine’ personal data to serve up ‘relevant’ ads; we’re putting our money on data and profile mining by its rightful owners, i.e. consumers. Hence the MYNING, not MINING. Opportunities:

  • Now that hundreds of millions of consumers maintain some kind of online profile/presence, who’s going to set up an intermediary representing consumers who are willing to disclose (parts of) their purchasing intentions, and then invite companies to put in bids?
  • With personal profiles (which are the nucleus of one’s personal brand) representing an ever-greater emotional and financial value, expect a burgeoning market for services that protect, store, and, in case of emergencies/death, arrange handing over of one’s digital estate to trusted others.

Examples:

  • For storing, protecting and handing-over individual data, check out Swiss DNA Bank, which launched in August 2009, offers ultra-secure DNA storage that meets Swiss banking regulations. For a one-time fee of USD 399, customers can store both their self-swabbed DNA and up to 1 GB of digital data, forever. The DNA and the web servers are held in a former Swiss military underground nuclear shelter in Gstaad. Customer’s heirs can buy access to their relatives’ shared data for USD 69. For consumers eager to keep confidential info out of the wrong hands, the digital data storage can also be purchased individually for USD 299.
    Similar digital afterlife services worth checking out: LegacyLocker, Death Switch and Slightly Morbid.

P.S. We’ll dedicate an entire Trend Briefing to PROFILE MYNING in the near future, so please stay tuned.



10. MATURIALISM

Let’s face it: 2010 will be rawer, more opinionated, more risqué, more in your face than ever before. Your audiences (who are by now thoroughly exposed to, well, anything, for which you can thank first and foremost the anything-goes online universe) can handle much more quirkiness, more daring innovations, more risqué communications and conversations, more exotic flavors and so on than traditional marketers could have ever dreamed of. In short; audiences in mature consumer societies no longer tolerate being treated like yesteryear’s uninformed, easily shocked, inexperienced, middle-of-the-road consumer.

We’ve dubbed this MATURIALISM (mature materialism), and, to go full circle, it is closely linked to BUSINESS AS UNUSUAL, to URBANY, to PROFILE MYNING, if not all trends in this Trend Briefing.

So, in 2010, the question is how far you can/should go as a brand, when mirroring societal beliefs that are about anything but being meek. And no, we’re not saying you have to be rude or nasty or inconsiderate; this is about being a tad more daring and diverse if you want to move with the culture.

  • Designed by Moscow-based creative agency Firma, « BDSM », « Fetish » and « Toys » are concept lollipops created for Chupa Chups with a decidedly adult feel (pictured above).

  • In a high-profile stance against Proposition 8 (which prohibits gay marriage in California) American Apparel released their Legalize Gay t-shirt in November 2008, which was originally printed to give to protesters at rallies and marches. However, popularity and support of the shirt was so overwhelming that the brand released the shirt for general sale.

  • The Icecreamists is a UK ice cream brand that has positioned itself using premium, X-rated flavors. The Sex Pistol is the most recent flavor, which is available exclusively at The Icecreamists’ pop-up shop, open in London’s Selfridges department store from September to November 2009, it is deemed so potent that sales are limited to one per customer.

  • Philips recently unveiled the latest addition to its ‘relationship care’ line of adult toys. The Dual Sensual Massager includes devices for both partners in a relationship.
  • Wine Cellar Sorbets sells a range of unique sorbets with varietal wines as the main ingredient. The range features traditional vineyard flavors including Sangria Rojo, Cabernet Sauvignon, Pinot Noir, Rosé, Riesling and Champagne.

  • Parisian designer, Nicole Locher, has launched a collection of women’s tops with embroidered messages including « I Aint Your Fucking Sweetheart », « Little Slut », « Don’t You Fucking Look At Me.

  • In mid-2009, Air New Zealand launched an ad campaign designed to highlight the airline’s transparent prices, which include checked baggage and refreshments. The ad features a range of airline employees going about their business dressed in nothing but body paint.

While the ‘risqué’ part of MATURIALISM makes for fun material (we obviously couldn’t resist), the trend will equally become about more mature, real conversations with customers, it will be about educating consumers about the products and services you sell, how to make the most of them (yes, STATUS SKILLS come to mind), or about displaying the same transparency and openness about your processes and actions as individual consumers now display about their own lives, for all to see.

Afraid to offend and even lose some customers when jumping on the MATURALISM wagon in 2010? Just think of those future, less-uptight generations you’ll definitely lose if you don’t 😉

Il n’est pas facile d’aborder un tel sujet en si peu de temps et sans savoir exactement quel sera le niveau de connaissance du public sur le sujet. Par ailleurs, le fait que ce thème puisse être perçu différemment que l’on soit annonceurVoir la définition de ce mot dans le Glossaire de Monetiweb ou éditeurVoir la définition de ce mot dans le Glossaire de Monetiweb ne simplifie pas non plus les choses. J’ai donc choisi de traiter le sujet sur 3 points distincts et successifs :

  1. Un service 2.0 est-t-il synonyme de gratuité pour l’internaute ?
  2. Comment alors valoriser le contenu et les audiences de ces services 2.0 ?
  3. Faut-il monétiser son service 2.0 pour se développer ou pour réussir ?

Le compte-rendu

Pour bien comprendre comment un site 2.0 peut trouver son modèle économique, je pense qu’il faut, tout d’abord, bien saisir les évolutions qu’Internet a connu ces dernières années en termes d’expérience utilisateur, d’enjeux et de dynamisme. Avec l’arrivée de la tendance Web2.0, c’est tout un ensemble de nouveaux comportements et d’usages qui se sont développés sur Internet. Les internautes sont devenus petit à petit de réels contributeurs, le API ont permis une ouverture des sites Internet vers d’autres services et la création de Mash-up de données et de services ont apporté aux Internet de nouvelles possibilités d’appréhender le web. Le web est devenu également de plus en plus communautaire, social. Les services proposant une fonctionnalité bien précise se sont multipliés, etc. Bref, les usages ont changé, le nombre de services a augmenté exponentiellement et les modèles économiques ont donc dû s’adapter…

Bien qu’étant un site Internet avant tout, un service 2.0 doit trouver son modèle en gardant en tête que les internautes sont là pour tester, essayer, consommer des services. Généralement le service reste gratuit pour donner l’occasion aux utilisateurs de le tester : le modèle économique doit donc découler de cette gratuité…

On peut imaginer naturellement autant de modèles économiques que de services mais on peut essayer de les regrouper autour de 4 types principaux : la publicité, une offre Premium/Freemium, la place de marché et la monétisation de services connexes. Je détaille chacun de ces modèles dans mes slides que je vous invite à consulter ci-dessous.

Démarrant très souvent sur ses fonds propres, une jeune start-up essaye de tenir quelques mois sans forcément générer le moindre revenu permettant d’avancer. Rapidement pourtant, cette trésorerie va devenir nécessaire pour que le service puisse évoluer, se développer et que les équipes puissent communiquer sur le service. Avant de pouvoir essayer de lever des fonds et de trouver ainsi un investisseur, les fondateurs devront bâtir un solide business model montrant leur stratégie pour monétiser le service, tenir le coup et continuer de se développer avant enfin de pouvoir espérer lever des fonds. Ce modèle économique constitue donc un élément clé du développement d’un service 2.0 mais également un réel levier pour avancer et espérer passer à une étape supérieure de son évolution.

Enfin rappelons, qu’il n’y pas de solutions toute faite ni de manuel du parfait modèle économique. Chaque service doit trouver son modèle en s’inspirant de ce qui a été déjà fait, en mélangeant certaines solutions ou en inventant d’autres…

Je vous propose aujourd’hui un billet un peu technique, qui n’a rien à voir avec la cuisine mais qui répond à quelques interrogations soulevées ça et là concernant la monétisation des blogs. smiley
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Comme le sujet a l’air de passionner les foules, et comme ne rien dire alimente les rumeurs les plus folles, je vais essayer de vous transmettre mes connaissances sur ce sujet.

Juste avant d’attaquer la partie technique pure, je voulais indiquer que je ne traiterai pas de la question de savoir s’il est bien ou pas de gagner de l’argent avec son blog. Je pense que cela regarde chacun en son âme et conscience et je suis très partisan du chacun fait ce qu’il veut chez lui. Moi j’ai mis un an à me décider alors pensez bien que je comprends les pour, les contre et les indécis. Je trouve que tout est respectable dès l’instant que tout est clair! Comme je l’ai déjà expliqué, quand j’ai créé Papilles et Pupilles il y a 3 ans, nous n’étions qu’une poignée de blogs de cuisine et il ne nous serait jamais venu à l’idée que nous puissions gagner quoi que ce soit avec nos blogs.

Les temps ont changé ma bonne dame, tout bouge tellement vite ! C’est passionnant aussi pour cela de bloguer. Comme je ne vis pas d’amour et d’eau fraîche (d’amour si, mais cela ne nourrit pas la tribu Papilles), j’ai évolué petit à petit vers une monétisation de mon blog. Comme vous le savez, j’ai arrêté de travailler il y a quelques années pour pouvoir gérer les problèmes d’allergies des enfants. Maintenant qu’ils ont grandi, que cela s’arrange de ce côté là, je dispose de plus de temps à consacrer à mon blog. L’expérience acquise grâce à lui m’a ouvert de nouvelles voies qui n’ont rien à voir avec mon ancien métier. Depuis mars 2007, j’ai repris une activité professionnelle qui est la suite logique de mon expérience de blogueuse. Je produis du contenu éditorial pour différents sites, j’ai écrit un livre de recettes et qui sait de quoi demain sera fait.

Je trouve justement assez formidable de voir que les nouveaux media du net ouvrent aussi de nouveaux métiers et de nouvelles manières d’organiser sa vie professionnelle, ceci principalement pour nous les femmes, pour qui il n’est pas évident de trouver un équilibre entre vie familiale et vie professionnelle.

Mais revenons aux outils qui permettent de monétiser son blog (Pour ceux que la technique n’intéresse pas, je les renvoie au petit panneau information, que vous trouverez beaucoup plus bas).

Il faut bien distinguer :

  • ce que le blog peut ouvrir comme perspectives parce qu’il apporte une notoriété, une visibilité et des compétences. Car oui, on acquiert des compétences en tenant un blog notamment en matière d’écriture, de photo, de bidouille informatique, de connaissance de la blogosphère etc..
  • et ce que le blog peut directement générer comme ressources : c’est ce qu’on appelle la monétisation du blog

Quels sont donc les moyens de gagner de l’argent avec son blog ?

1 – Les droits d’auteurs : A ma connaissance, il n’y a qu’Overblog qui rémunère les blogueurs en droits d’auteurs en échange, si j’ai bien compris, d’un encart publicitaire sur leurs blogs. Comment cela fonctionne-t-il ? Combien cela rapporte-t-il ? Je n’en ai aucune idée. J’imagine que c’est lié à l’audience du blog mais c’est juste une supposition. Si le sujet vous intéresse, vous pouvez approfondir la question en lisant leur contrat.

2 – Google Adsense : Ce sont les annonces que vous voyez à peu près partout :

Adsense

C ‘est l’offre de publicité Google. Il suffit de s’inscrire au programme , vous avez ensuite un code html à copier coller dans votre blog à l’endroit où vous souhaitez afficher la publicité et c’est tout !

La rémunération : Je crois que c’est payé au CPC, c’est à dire au coût par clic. Mais c’est assez complexe. En fait je n’ai pas tout capté. Il y a peut être aussi du CPM (coût par mille). N’espérez pas payer le montant de votre caddy.

3 – Blogbang : Blogbang est une régie publicitaire d’un nouveau genre. Elle permet aux blogueurs de choisir les publicités qu’ils souhaitent diffuser sur leurs blogs. Là aussi il suffit de s’inscrire et de copier un code html sur votre blog. Cela se présente comme ça :

Blogbang Blogbang

Vous choisissez le nombre d’annonces que vous souhaitez diffuser. Combien ça rapporte ? Moins que rien chez moi, mais il parait que je suis un cas à part. En fait cela peut me payer chaque mois une adhésion à l’association Face au Monde.

4 – Les régies publicitaires : Ce sont des entreprises qui sont chargées de commercialiser des espaces publicitaires sur les blogs, comme elles le font déjà sur d’autres supports media : journaux, magazines, radio, TV, … Sur Papilles et Pupilles, il y a un espace dédié depuis septembre 2007, le pavé carré qui contient actuellement un encart Google Adsense. C’est le moyen le plus rémunérateur que je connaisse mais ne croyez pas que cela constitue un salaire, même celui de ma baby sitter qui ne vient que quelques heures par mois. Ce n’est pas que je ne voudrais pas, c’est tout simplement qu’il n’y a pas d’annonceurs !

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Effectivement, voyez-vous souvent de la pub pour des marques dans cet encart sur mon blog ? Non, pas très souvent et c’est tout simplement parce que les annonceurs ne trouvent pas les blogs de cuisine passionnants ! Autant les blogs de filles ont une image glamour et drainent de nombreux annonceurs, autant les blogs cuisines, eux, ne séduisent pas, ou du moins pas encore !! En fait je crois qu’ils nous considèrent comme des mémères passionnées par leurs casseroles, appartenant plutôt à la famille Groseille et n’étant pas fashion … C’est un peu vexant en fait. smileyJe vous raconte cela parce que quand j’ai lu dernièrement que les marques paieraient les blogueurs de cuisine pour être citées sur des blogs, cela m’a fait sourire. On est bien loin de la réalité, enfin de MA réalité.

5 – Les billets sponsorisés : C’est une nouvelle forme de publicité qui est apparue dernièrement sur les blogs. Une régie publicitaire vous propose moyennant espèces sonnantes et trébuchantes de rédiger un article sur un produit. Il y en a un sur Papilles et Pupilles, il est . Je trouve qu’à partir du moment où le lecteur est informé, que le produit me plait pour des raisons x ou y, et que je n’en fais pas toutes les semaines, il n’y a pas à crier au loup. (hou hou).

6 – L’affiliation : C’est un système qui vous permet de toucher un pourcentage sur les ventes générées via votre blog. En général il faut mettre des bannières sur votre blog pour relayer une marque. Moi je n’aime pas mettre des bannières, je n’aime pas les trucs qui clignotent. Mais encore une fois, chacun fait ce qu’il veut chez lui.

7 – Les boutiques en ligne : C’est un peu comme de l’affiliation. Vous choisissez des produits qui vous plaisent et s’ils sont vendus via votre e-boutique, vous touchez un pourcentage. Vous pouvez en faire une avec Amazon par exemple (cela me rapporte de quoi acheter quelques livres par an) ou avec zlio.

8 – Concernant les partenariats avec les marques, j’en ai parlé ici, je ne vois pas ce que je peux rajouter de plus. Même si je suis sollicitée de temps et temps, ne croyez pas que les marques me (nous) supplient ! Ne m’ (nous) attribuez pas une importance que nous n’avons pas. Même si les blogs de cuisine ont un certain succès, interrogez votre famille, vos amis, nombreux sont ceux qui pensent encore que les blogs ne sont que des sites d’adolescents montrant leur piercings ! smiley

A ceci il faut ajouter que de plus en plus de blogs connaissent le succès et donc, pour ma part, je reçois plutôt moins de sollicitations qu’avant, et c’est très bien ainsi. Je n’ai pas vocation à avoir des dizaines d’assiettes dépareillés, à stocker des épices ou à revendre des produits d’occasion sur eBay. C’est très flatteur la première fois. Je me suis pris pour la reine du monde mais, je me suis passée la tête sous l’eau froide pour mieux redescendre sur terre. smiley

Il va sans dire, mais je le dis quand même, que je donne mon avis sur les produits que j’accepte de recevoir. En fait ma politique est la suivante, si c’est bon j’en parle en disant que le produit m’a été offert et si je n’aime pas je n’en parle pas. Je ne pense pas que les lecteurs de Papilles et Pupilles soient des lapins crétins ! Point barre !

Et si vous souhaitez aller encore plus loin, il existe même des agences de buzz (vous les trouverez en cherchant sur Google) qui vous proposent de vous envoyer des produits pour que vous en parliez. Moi ce n’est pas mon truc. Je me suis inscrite pour voir ce que c’était et that’s it !

information Le débat actuel déjà en cours sur différents blogs est lié au fait que nous sommes à mon avis en train de vivre une mutation profonde. Aujourd’hui la blogosphère se professionnalise. Tenir un blog de manière régulière représente une vraie charge de travail, des heures passées à rédiger, chercher, réaliser des recettes, photographier, répondre aux mails, je ne me plains pas c’est ma passion mais cela représente beaucoup de temps …. Et donc qui dit professionnalisation dit salaire. Mais clairement, en ce qui me concerne, je ne vis pas de la monétisation de mon blog mais grâce aux piges. Mais je n’aurais jamais pu démarrer en tant que pigiste si Papilles et Pupilles n’avait pas existé.

Le plus important pour moi, c’est l’éthique, la néthique dirait Natacha QS. Les règles du jeu ne doivent pas être floues, obscures, cachées.

C’est donc pourquoi je tenais à préciser à nouveau ma pensée, à la fois pour que chacun puisse bien comprendre mon mode de fonctionnement et à la la fois pour informer sur ces nouvelles pratiques. Me retrouvant parmi les blogueuses les plus anciennes, je pense qu’il est important de transmettre mes connaissances. Je trouve que c’est l’essence même du blogging que de partager des expériences.

En conclusion, le dialogue entre vous et moi, le respect mutuel et la confiance sont primordiaux. Ici, même à travers des recettes, il m’arrive d’exprimer un point de vue, une opinion, une expérience et chacun nourrit le débat via les commentaires. Sans chercher bien loin, le billet sur les noix de lavage indiennes ou celui sur Comment choisir un bon melon ? en sont pour moi de très bon exemples. J’apprends beaucoup des lecteurs de Papilles et Pupilles, j’espère tout simplement que je vous apporte moi aussi des petites choses pour le quotidien, des trucs ou astuces, … car n’oublions pas, un blog de cuisine c’est avant tout le plaisir du partage, c’est même juste ça.

La monétisation des blogs – 1 an après

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Désolée de proposer un article qui intéressera surtout les lecteurs blogueurs mais il m’a semblé important de l’écrire. Il y a un peu plus d’un an, j’avais publié un article qui s’intitulait la monétisation des blogs où j’essayais de résumer un peu le résultat de mes différentes lectures. Je n’ai pas l’impression que les choses aient beaucoup changé depuis, je n’ai en tout cas rien vu/lu de révolutionnaire à ce sujet excepté des prix gravement tirés vers le bas. Pourquoi alors revenir sur ce thème s’il n’y a pas grand chose de neuf ? Tout simplement pour vous dire où j’en suis et ce que j’ai choisi. Je trouve qu’il est important d’être transparent.

Je fais toujours le pari d’essayer de vivre grâce à mon blog. Enfin, je dois reconnaître que pour l’instant c’est encore Mr Papilles qui fait bouillir la majeure partie de la marmite familiale mais j’arrive maintenant à payer un peu peu plus que les vacances. Cela n’était évidemment pas prévu au départ (il y a plus de 4 ans) mais les propositions sont arrivées et j’ai pris le parti de tenter l’aventure. J’imagine que vous vous demandez comment j’arrive à gagner quelques sous avec P&P ? Je vais essayer d’être la plus complète possible dans mes réponses :

1 – Mon blog m’amène du travail sous forme de demandes d’écriture de recettes simples pour le quotidien pour différents sites webs (piges), d’aide pour l’animation de jeux, plus récemment, de demandes de droit à l’image, etc. Les offres sont très variées en fait. Cela représente la majeure partie de mes revenus. Concrètement, cela se passe toujours de la même façon : un mail arrive sur ma boite aux lettres, on s’appelle, on discute sur le projet, on piapiate sur les conditions et zou, on y va ou pas. Il faut savoir que les conditions sont de plus en plus précaires. Je vous encourage d’ailleurs vivement à lire à ce sujet l’excellent article de Carole (Altergusto) sur la vente au rabais des recettes et des photos. On comprend mieux après pourquoi des entreprises telles l’Agence Gamma déposent leur bilan (merci Déborah).

tirelires

2 – L’autre partie provient de la monétisation pure de ce blog. J’essaie de la rendre la moins intrusive possible. Qu’ai-je choisi comme solutions ?

  • Depuis janvier 2009 je fais confiance à Auféminin.com pour la commercialisation de l’espace pub de ce blog (le pavé en haut à droite). Il y a d’ailleurs très peu d’annonces depuis le début de l’année, il parait que les temps sont durs. A la signature du contrat, j’ai exclu certains annonceurs type régime ou malbouffe. Quand il n’y a pas d’annonceur, à la place, j’ai un pavé d’annonces Google Adsense. (rapport : quasiment le néant).
  • J’écris aussi de temps en temps des billets sponsorisés. Pour ceux qui ne le sauraient pas, un billet sponsorisé est un billet que l’annonceur vous paie pour écrire. Je lis ça et là beaucoup de choses sur ces articles, comme quoi ils seraient la lie de la monétisation, la honte du blogueur et patati et patata. J’ai pas mal réfléchi sur la question et si j’ai choisi cette solution, c’est parce que je trouve qu’il est plus honnête de faire un billet sponsorisé de temps en temps, identifié comme tel (la mention billet sponsorisé est obligatoire), plutôt que de vous orienter avec des liens vers des sites marchands où je toucherais un pourcentage sur les ventes générées par mon blog, ou de polluer les colonnes de P&P avec des bannières ou des logos divers et variés. Je ne juge pas les gens qui ont choisi des solutions différentes, chacun faisant exactement ce qu’il veut chez lui, je vous explique juste pourquoi moi j’ai choisi depuis quelques mois celle là. Le vrai problème est pour moi quand ils ne sont pas identifiables.

    Comment cela fonctionne ? On me propose de parler de tel ou tel produit ou service et moi j’accepte ou non. Si le produit ou service ne me plait pas, je ne fais pas, je ne suis pas maso. Cela fonctionne à double sens. L’annonceur vous choisit mais vous êtes tout à fait libre d’accepter ou de refuser. J’ai par exemple refusé d’écrire un article pour une marque de chocolat ou pour une de café parce que je n’avais strictement rien à dire.

    Combien cela rapporte : De quelques dizaines d’euros à plusieurs centaines suivant votre notoriété, vos visites et si c’est l’annonceur qui vous choisit ou l’inverse.

  • Je mets également de temps en temps, également au niveau du pavé pub, des vidéos via ebuzzing ou blogbang. Chaque visualisation (quand vous cliquez) rapporte entre 2 et 3 centimes d’euro. (plutôt 2 que 3 d’ailleurs)
  • J’ai une e-boutique Amazon où je fais part le plus régulièrement possible de mes coups de coeurs es livres de cuisine. Quand vous commandez via l’e-boutique je touche 5% des ventes traduits en bons d’achats Amazon.

3 – Et les partenariats ?

Kitchenaid Luminarc

Je n’ai pas de partenariat particulier avec les marques excepté celles indiquées ici, et ce depuis quasiment le début de mon blog. Concernant Luminarc, cela consiste en l’envoi d’un carton de vaisselle dans l’année. Ceci me permet de renouveler mes présentations. KitchenAid m’a prêté un robot lorsque j’ai écrit mon livre sur le pain et j’ai depuis plus d’un an un four en test.

Depuis quelques mois je refuse quasi systématiquement les propositions de partenariats car cela créée bien entendu des obligations (si vous acceptez de recevoir un produit, on s’attend à ce que vous en parliez) et les obligations, concrètement parlant, cela m’enquiquine. Mon blog doit rester un plaisir, c’est pour cela que je l’ai créé et cela reste la règle numéro 1, même si c’est devenu mon job. Je préfère accepter ponctuellement un test produit, une opé marrante (comme pour Vaio où je me suis amusée), de participer à un atelier culinaire (mais là aussi, je choisis), que ce genre de choses. Il est bien évident que comme toujours, et comme tout le monde, je continue d’être curieuse, d’acheter mon épicerie fine, de me promener et de parler GRATUITEMENT des choses qui me plaisent ou ne me plaisent pas d’ailleurs !